Politique de remboursement
Chaque pièce est façonnée, émaillée et cuite à la main dans mon atelier à La Rochelle. J’accorde un soin particulier à chaque étape de sa réalisation et de sa préparation avant expédition.
Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction et que vous souhaitez effectuer un retour, merci de me contacter par e-mail au préalable à l’adresse contact@carolegolla.fr afin que je puisse vous accompagner dans la démarche.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et soigneusement protégé dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit reçu endommagé.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.
Dommages à la réception
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre colis ou l’un des articles reçus est endommagé, ou si vous constatez un défaut, merci de me contacter dans les meilleurs délais à l’adresse contact@carolegolla.fr en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concerné. Cela me permettra d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Créations personnalisées
Les créations réalisées sur commande ou personnalisées selon vos demandes ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de ma part.
Par ailleurs, chaque pièce étant réalisée artisanalement, de légères variations de forme, de dimensions, d’épaisseur ou de teinte peuvent exister. Ces particularités font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut.
Échanges
Les demandes d’échange peuvent être étudiées au cas par cas, sous réserve de disponibilité des pièces. N’hésitez pas à me contacter afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Les frais de retour de l’article ainsi que les frais de réexpédition de la nouvelle pièce sont à la charge du client.
Merci de me contacter au préalable à l’adresse contact@carolegolla.fr afin que nous puissions étudier ensemble la solution la plus adaptée.
Remboursements
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, je vous informerai de l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :